Android?4.1以上版本。? ? ??

iOS客戶端支持iOS8.0及以上系統版

（1）請選擇信號較強的WiFi，以提高連通率；

（2）Enklov平臺設備同時支持2.4G&5G WiFi（個別機型只支持2.4G，詳情參考說明書）；

（3）JoyLiteHome平臺攝像機只支持2.4GHz頻段的WiFi，暫不支持5G頻段的WiFi；

（4）?無線路由器加密方式請使用WPA及以上安全級別；

（5）?請防止WiFi被過多用戶蹭網，以免影響視頻傳輸效果。

（1）?請確保您輸入的WiFi密碼正確；

（2） 如果攝像機二維碼丟失，請點擊下方“二維碼丟失”繼續添加綁定；

（3）?二維碼綁定時請注意將手機上的二維碼正對攝像頭，盡量讓手機不黑屏不反光，手機距離由近至遠、平行、平穩移動，手機與攝像頭的距離維持在10-20cm范圍內。

（1）?請檢車無線網絡是否正?？梢栽L問Internet；

（2）?確認攝像機連接的WiFi賬號密碼是否正確；

（3） 可嘗試重新長按復位鍵，確保復位成功；

（3）?可嘗試拔插攝像機電源，重啟攝像機；

（4） 如果二維碼掃描或AP 綁定方式不成功，可以嘗試切換另一種方式綁定。

（1）?指示燈常亮為電源正常接通；

（2）?指示燈閃爍為正在配置狀態；

（3）?指示燈藍燈常亮誒正常工作狀態；

（4）?指示燈閃爍為正在觀看直播。

（1）?檢查攝像機所處的WiFi環境是否正常；

（2） 檢查攝像機供電電源是否接觸不良；

（3）?可嘗試拔插攝像機電源，重啟攝像機。

（1） 請下拉刷新界面，等一段時間看是否恢復在線；

（2）?檢查手機網絡是否正常；

（3）?重啟APP重新登錄。

（1）?攝像機容量支持：8G、16G、32G、64G；

（2）?支持Class 4及以上速度的SD卡；

（3）?請選用正規品牌的SD卡。

（1） 綁定前確保手機藍牙開啟；

（2） 確認輸入的WiFi 賬號密碼正確；

（1） 確認移動偵測報警開關開啟；

（2） 確保手機系統設置里有開啟APP 通知的開關；

（3） 移動偵測分高、中、低三擋，確認畫面變化程度與設置等級匹配；

這種類型的一體路由本身連接就不穩定，光貓一體路由器有接入設備的限制，會存在踢設備的情況，而導致攝像機連不上網絡離線等問題。而加裝的路由器就不存在這個問題，沒有設備數量限制，所以最好加裝路由器使用。

（1）我們的設備除了支持安卓、蘋果手機客戶端，也支持Windows、Mac 客戶端，最新版客戶端可以到官網，下載中心下載。

（2）攝像機綁定后，APP內會生成一個設備編碼，該編碼可長按復制，粘貼輸入到PC 端的“輸入設備編碼”框即可添加成功。

為了產品能保持最新固件版本，目前我司產品的升級，采用的是自動升級方式，設備根據不同時區在不同的時間點自動完成升級。

攝像機和手機距離很近時，手機端發出的聲音回傳到攝像機的麥克風，攝像機麥克風接收到聲音后又傳到手機喇叭播放，這樣的聲音通路的因為正反饋效果而循環放大。使得嘯叫聲音越來越大。這是一種正常的物理現象，只要手機和攝像機不是很近距離就不會出現嘯叫。如果需要在較近距離時使用，可以按靜音或者調低音量。

（1）檢查TF 是否沒有插穩，可以拔出后再插入試試；

（2）有時TF 可能出現工作異常的情況，請將TF 卡插到電腦或者手機上，格式化處理后再插入攝像機使用試試。

出于安全保密性和多人設置會有沖突的考慮，目前分享端是沒有看錄像回放以及對攝像機進行設置的權限，只能觀看直播畫面。

（1）確保離家警戒模式和自動云錄像的開關是開啟的；

（2）如果上述開關是開啟的，可以嘗試將開關關閉后再開啟試試；

（3）或者可以將攝像機重啟試試；

（4）以上操作后還收不到云錄像的，請聯系技術支持留言反饋；

因為不同的機型或者使用不同的APP，綁定等操作方式會有一些差異，可以到官網下載中心參考對應的產品手冊說明。

目前我司有開通技術支持的留言反饋通道，對于遇到的具體問題、現象，請盡量描述詳細。機器型號及硬件系統版本號，APP名稱及版本號也盡量一并提供。