1 App兼容那些系統版本?

Android?4.1以上版本。? ? ??

iOS客戶端支持iOS8.0及以上系統版


2 攝像機對路由器有哪些要求?

(1)請選擇信號較強的WiFi,以提高連通率;

(2)Enklov平臺設備同時支持2.4G&5G WiFi(個別機型只支持2.4G,詳情參考說明書);

(3)JoyLiteHome平臺攝像機只支持2.4GHz頻段的WiFi,暫不支持5G頻段的WiFi;

(4)?無線路由器加密方式請使用WPA及以上安全級別;

(5)?請防止WiFi被過多用戶蹭網,以免影響視頻傳輸效果。


3 綁定攝像機需要注意哪些事項?

(1)?請確保您輸入的WiFi密碼正確;

(2) 如果攝像機二維碼丟失,請點擊下方“二維碼丟失”繼續添加綁定;

(3)?二維碼綁定時請注意將手機上的二維碼正對攝像頭,盡量讓手機不黑屏不反光,手機距離由近至遠、平行、平穩移動,手機與攝像頭的距離維持在10-20cm范圍內。


4 綁定失敗怎么辦?

(1)?請檢車無線網絡是否正??梢栽L問Internet;

(2)?確認攝像機連接的WiFi賬號密碼是否正確;

(3) 可嘗試重新長按復位鍵,確保復位成功;

(3)?可嘗試拔插攝像機電源,重啟攝像機;

(4) 如果二維碼掃描或AP 綁定方式不成功,可以嘗試切換另一種方式綁定。


5 攝像機的狀態如何辨別?

(1)?指示燈常亮為電源正常接通;

(2)?指示燈閃爍為正在配置狀態;

(3)?指示燈藍燈常亮誒正常工作狀態;

(4)?指示燈閃爍為正在觀看直播。


6 攝像機離線了怎么辦?

(1)?檢查攝像機所處的WiFi環境是否正常;

(2) 檢查攝像機供電電源是否接觸不良;

(3)?可嘗試拔插攝像機電源,重啟攝像機。


7 APP離線了怎么辦?

(1) 請下拉刷新界面,等一段時間看是否恢復在線;

(2)?檢查手機網絡是否正常;

(3)?重啟APP重新登錄。


8 攝像機支持哪些SD卡型號?

(1)?攝像機容量支持:8G、16G、32G、64G;

(2)?支持Class 4及以上速度的SD卡;

(3)?請選用正規品牌的SD卡。


9 藍牙綁定注意事項

(1) 綁定前確保手機藍牙開啟;

(2) 確認輸入的WiFi 賬號密碼正確;

10 收不到推送消息怎么辦?

(1) 確認移動偵測報警開關開啟;

(2) 確保手機系統設置里有開啟APP 通知的開關;

(3) 移動偵測分高、中、低三擋,確認畫面變化程度與設置等級匹配;

11 為什么不適合連接在光貓一體的路由器?

這種類型的一體路由本身連接就不穩定,光貓一體路由器有接入設備的限制,會存在踢設備的情況,而導致攝像機連不上網絡離線等問題。而加裝的路由器就不存在這個問題,沒有設備數量限制,所以最好加裝路由器使用。

12 是否有PC 客戶端支持?

(1)我們的設備除了支持安卓、蘋果手機客戶端,也支持Windows、Mac 客戶端,最新版客戶端可以到官網,下載中心下載。

(2)攝像機綁定后,APP內會生成一個設備編碼,該編碼可長按復制,粘貼輸入到PC 端的“輸入設備編碼”框即可添加成功。

13 關于設備固件版本升級。

為了產品能保持最新固件版本,目前我司產品的升級,采用的是自動升級方式,設備根據不同時區在不同的時間點自動完成升級。

14 為什么攝像機和手機距離很近時,看直播會出現聲音嘯叫的情況?

攝像機和手機距離很近時,手機端發出的聲音回傳到攝像機的麥克風,攝像機麥克風接收到聲音后又傳到手機喇叭播放,這樣的聲音通路的因為正反饋效果而循環放大。使得嘯叫聲音越來越大。這是一種正常的物理現象,只要手機和攝像機不是很近距離就不會出現嘯叫。如果需要在較近距離時使用,可以按靜音或者調低音量。

15 TF 卡出現不識別或者不錄像的情況怎么辦?

(1)檢查TF 是否沒有插穩,可以拔出后再插入試試;

(2)有時TF 可能出現工作異常的情況,請將TF 卡插到電腦或者手機上,格式化處理后再插入攝像機使用試試。

16 為什么分享端不能看錄像回放?

出于安全保密性和多人設置會有沖突的考慮,目前分享端是沒有看錄像回放以及對攝像機進行設置的權限,只能觀看直播畫面。

17 收不到云錄像怎么辦?

(1)確保離家警戒模式和自動云錄像的開關是開啟的;

(2)如果上述開關是開啟的,可以嘗試將開關關閉后再開啟試試;

(3)或者可以將攝像機重啟試試;

(4)以上操作后還收不到云錄像的,請聯系技術支持留言反饋;

18 關于不同型號產品的操作說明

因為不同的機型或者使用不同的APP,綁定等操作方式會有一些差異,可以到官網下載中心參考對應的產品手冊說明。

19 關于技術支持反饋通道

目前我司有開通技術支持的留言反饋通道,對于遇到的具體問題、現象,請盡量描述詳細。機器型號及硬件系統版本號,APP名稱及版本號也盡量一并提供。

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